W każdej branży można zauważyć coraz większy nacisk kładziony na kompleksowe działanie. Takie zachowania można zauważyć w relacjach z klientami jak i w samych strukturach danej firmy lub organizacji. Do tego dochodzi potrzeba odpowiednich relacji z klientami. Jak pogodzić te płaszczyzny aby harmonijnie ze sobą korelowały?
Dotychczasowy przełożony powinien aspirować do roli lidera a firma powinna umożliwić i wspierać realizowanie tej nowej bardziej wymagającej roli. Co to oznacza być liderem stosując zasady szczupłego zarządzania? Wyznacza to sposób działania na dwóch zasadniczych filarach: ciągłym doskonaleniu i równoczesnym szacunku dla człowieka.
Praktykując lean management doskonale zdajemy sobie sprawę ze znaczenia zarządzania przez cele, wizualizacji wskaźników, każdy leanowiec jest fanem gemba kanri i chciałby mieć wdrożony pełny 5S itp. A czasem w tej gonitwie za realizacją przeróżnych priorytetów zapominamy o pracowniku, jego potrzebach, obawach… Przełożonym brakuje czasu i zrozumienia, że pracownika należy traktować indywidualnie.
Stawianie w biznesie na rozwój i angażowanie pracowników bardzo się opłaca, to jest jedyna i wystarczająca droga do tego aby w biznesie osiągać sukces.
„Klienci nie są najważniejsi. Najważniejsi są pracownicy. Jeśli zadbasz o swoich pracowników oni zatroszczą się o Klientów”
Richard Branson
Co zatem robić aby mieć takich pracowników, którzy zadbają o Klientów niezależnie czy jest to Klient wewnętrzny czy zewnętrzny?
Przede wszystkim trzeba mieć dobrych przełożonych, na każdym szczeblu organizacji bo to przełożeni w największym stopniu wpływają na efektywność pracy i atmosferę w swoich zespołach.
W tym miejscu, warto przypomnieć czym jest Training Within Industry (TWI). To program rozwoju umiejętności przełożonych (brygadzistów, mistrzów, liderów, kierowników itp.) w zakresie Instruowania Pracowników (IP), budowania dobrych Relacji z Pracownikami (RP), doskonalenia Metod Pracy (MP) oraz zapewnienia Bezpieczeństwa Pracy (BP).
Według twórców TWI (Training Within Industry) przełożeni, który potrafią dobrze kierować swoimi podwładnymi „postępują tak, aby pracownicy im podlegli, robili to, czego wymaga od nich przełożony, wtedy kiedy należy to zrobić i w sposób, w jaki chce tego przełożony, ponieważ oni sami chcą to zrobić”. Osiągnięcie tego celu jest możliwe tylko wtedy gdy przełożony zrozumie, że zawsze pracuje z ludźmi i to z ludźmi i dzięki ludziom osiąga rezultaty. Praca z ludźmi zarządzanie relacjami.
W efekcie ewolucji roli przełożonego i oczekiwania, iż każdy kto zarządza ludźmi będzie potrafił skutecznie monitorować i egzekwować realizację celów jak również wspierać, motywować i pomagać w rozwiązywaniu problemów odbywa się poszukiwanie instrukcji jak sobie z tym radzić. Niestety lub na szczęście do człowieka nie ma prostej instrukcji ale jest narzędzie, które ułatwia i daje szansę nawet niezbyt doświadczonym przełożonym na lepsze zarządzanie podległymi pracownikami – tym narzędziem jest TWI.
Na rynku obserwujemy coraz większe zainteresowanie działaniami, które w efekcie dają wyższe zaangażowanie pracowników, większą satysfakcję z wykonywanej pracy, lepsze współdziałanie zespołów itp. Jedną z odpowiedzi Lean Management na tak zdefiniowanie rynkowe potrzeby jest TWI w tym TWI RP.
Zgodnie z wytycznymi TWI RP zanim przystąpi się do działania zgodnie z 4 krokami opisanymi w programie należy zastanowić się nad celem działań. Wydaje się być oczywiste jednak tak nie jest. Praktyka pokazuje, że na fali emocji, braku czasu i wielu innych czynników podejmujemy działania które wcale nie zbliżają nas do celu. W działaniach TWI – RP podkreśla się potrzebę zatrzymania na chwilę i zdefiniowania celu. Konieczne jest zadanie sobie kilku pytań np.: Po co właściwie to robię? Co chcę osiągnąć poprzez moje działanie? Czy i jak wpłynie to na zespół?
Gdy mamy ustalony cel przechodzimy do realizacji 4 kroków TWI -RP
- Zbierz fakty
Zawsze opieraj się na danych, faktach, konkretach, sprawdzonych informacjach. Unikaj podejmowania decyzji w oparciu o subiektywną ocenę, własne przekonania, plotki. - Rozważ i zdecyduj
Dokładnie przeanalizuj posiadane dane, wygeneruj więcej niż jedno rozwiązanie aby mieć możliwość wyboru - Podejmij Działanie
Działaj w oparciu o swoje pełnomocnictwa, uprawnienia. Uwzględnij obowiązujące uwarunkowanie kulturowe, zasady. Upewnij się, że dasz radę sam a jeśli tak nie jest poproś o pomoc. - Sprawdź rezultaty
Wróć do ustalonego celu. Sprawdź czy i w jakim zakresie został osiągnięty. Regularnie upewniaj się, że problem nie powraca.
Aby bliżej poznać metodę TWI zapraszamy do kontaktu z firmą LMCG oraz na organizowany 7 czerwca 2019 r. we Wrocławiu Lean Exchange Club. Szczegóły na stronie https://www.lmcg.com.pl/ oraz na FB https://www.facebook.com/lean.lmcg/
W czasie konferencji „Jak organizacja osiąga cele dzięki ludziom” odbędą się wystąpienia:
Credit Agricol Bank Polska S.A. – Katarzyna Obuchowska Employee Experience HR Business Partner
Mando Corporation Poland Sp. z o.o. – Iwona Lech HR Director
oraz warsztat jeśli chodzi o zakres przećwiczymy jak stosować w praktyce metodę 4 kroków TWI Relacji pracowniczych.
Hasła: 4 kroki TWI Relacji pracowniczych, LMCG, Lean Exchcnge Club, Zarządzanie podległymi pracownikami, Gemba Knri etc.
Poruszane w ramach konferencji zagadnienia w dużej mierze będą dotyczyć zrozumienia wpływu relacji pracowniczych na skuteczność realizacji celów firmy, roli przełożonego w kształtowaniu relacji pracowniczych. Sposobów komunikacji budujących otwartość i zaufanie oraz narzędzi wykorzystywanych przez przełożonych aby stworzyć i wzmocnić dobre relacje z pracownikami. Zachęcamy do udziału w warsztatach tematycznych prowadzonych przez naszych konsultantów.
Podczas Konferencji będą realizowane praktyczne warsztaty, gdyż zależy nam na dostarczeniu wiedzy, która przyda się każdemu na przyszłość.
