Do urzędu bez kolejki. Ruszył nowy system [ZDJĘCIA]

We wrocławskim urzędzie miejskim właśnie ruszył nowy system kolejkowania klientów. – To łatwiejszy i szybszy dostęp wrocławian do wszystkich usług magistratu – podkreślają urzędnicy.

W ramach projektu zostały już zamontowane nowoczesne urządzenia w Centrach Obsługi Mieszkańca, Centrum Obsługi Podatnika oraz Wydziale Architektury.

– Za pośrednictwem strony www.bez-kolejki.um.wroc.pl mieszkańcy mają możliwość umówienia wizyty w urzędzie bez konieczności oczekiwania w kolejce. W prosty sposób dokonają wyboru sprawy, daty oraz godziny realizacji wniosku. Uproszczony formularz rezerwacji poprowadzi klienta krok po kroku, aby w kilka minut umówić spotkanie z urzędnikiem – tłumaczą przedstawiciele magistratu.

Jak wyliczają urzędnicy, wdrożenie zintegrowanego systemu kolejkowego dotyczy realizacji spraw mieszkańców Wrocławia w zakresie: uprawnień kierowców, rejestracji pojazdów, dowodów osobistych i meldunków, działalności gospodarczej, podatków i opłat, architektury i budownictwa. System ma pozwolić również na lepsze zarządzanie procesami obsługi ze strony miasta, w tym zarządzania automatami biletowymi.

Dodatkowo, dzięki nowemu systemowi, administrator może podawać komunikaty na ekranach zamontowanych w centrach obsługi.

– Tego rodzaju centralizacja pozwoli urzędowi na pełny zakres raportowania i analizę danych, co finalnie znajdzie odzwierciedlenie w poziomie jakości usług dla mieszkańców Wrocławia. Mamy nadzieję, że nowy system pozwoli na zmniejszenie kolejek i zapewni bardziej komfortowe warunki, zarówno dla klientów Urzędu Miejskiego, jak i jego pracowników – mówi Robert Bednarski, dyrektor Biura SmartCity i Zarządzania Projektami, odpowiedzialnego za przedsięwzięcie.

Także dla osób z niepełnosprawnościami

Nowy system został dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

– Nowoczesne automaty biletowe ułatwią obsługę osobom niedowidzącym, poruszającym się na wózku oraz niesłyszącym. Dodatkowo umożliwią obsługę klientów w języku angielskim i ukraińskim – dodają urzędnicy.

Docelowo system zostanie wdrożony we wszystkich centrach obsługi Urzędu Miejskiego.

– Wszystkie umówione wizyty w poprzednim systemie rezerwacji będą oczywiście zrealizowane – podkreślają w magistracie.

Od 14 grudnia 2020 r. system obejmie COM-y i COP w następujących lokalizacjach: